FAQ

1. COMMENT ÇA MARCHE ?

ReWear est une place de marché en ligne spécialisée dans les produits de luxe d'occasion basée en Espagne.

Tous les articles vendus doivent être expédiés à nos installations pour un contrôle qualité interne avant d'être expédiés aux acheteurs. Au cours de ce processus, nous vérifions l' authenticité et la conformité de chaque article, garantissant ainsi sécurité et confiance tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

2. COMMENT ACHETER ?

  1. Créez un compte gratuit .

  2. Ajoutez des articles à votre panier.

  3. Effectuez votre paiement avec Visa, MasterCard, American Express (avec 3DSecure activé) ou PayPal.

Si vous rencontrez des difficultés avec ces modes de paiement, nous acceptons également les virements bancaires. Contactez-nous pour plus d'informations.

3. QUE SE PASSE-T-IL SI JE CHANGE D'AVIS ?

Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

4. COMMENT VENDRE ?

  1. Contactez-nous via le formulaire dans la section « Je veux vendre » .

  2. Envoyez-nous votre article pour examen.

  3. Après l'avoir analysé, nous vous proposerons un prix. Si vous acceptez, vous recevrez un contrat détaillé avec toutes les informations.

  4. Un livreur viendra chercher l'article à votre domicile et, à son arrivée dans nos installations, celui-ci sera soumis à un processus de contrôle qualité approfondi .

  5. Nous prendrons des photos professionnelles à télécharger sur notre site Web.

  6. Une fois vendu, dans les 20 jours , vous recevrez votre argent dans votre portefeuille virtuel ReWear , d'où vous pourrez le dépenser en ligne ou le transférer sur votre compte bancaire sans frais.

5. QUELS SONT LES FRAIS ?

Nous ne facturons pas de commissions. Nous vous proposons un prix pour votre article et nous fixons le prix de vente sur le site.

6. COMMENT SERAI-JE PAYÉ ?

Dans les 20 jours suivant la vente de votre article, l'argent apparaîtra dans votre portefeuille virtuel . À partir de là, vous pouvez :

  • Utilisez-le pour acheter sur notre site Web.

  • Transférez-le sur votre compte bancaire sans commissions.

7. QUI PAIE LES FRAIS DE PORT ?

  • Vendeurs : ReWear prend en charge les frais d'expédition du vendeur vers nos bureaux dans la plupart des pays européens.

  • Acheteurs : Payez les frais d'expédition depuis nos bureaux jusqu'à l'adresse de livraison.

Pour les envois exceptionnels, merci de nous contacter.

8. EST-CE AUTHENTIQUE ?

Les contrefaçons sont strictement interdites sur notre site. Chaque article est vérifié lors de notre contrôle qualité interne .

Si nous recevons un article contrefait :

  • Le vendeur peut le récupérer en payant les frais de port.

  • Si vous ne souhaitez pas le retourner, l'article sera détruit ou utilisé à des fins éducatives sur nos réseaux sociaux pour apprendre aux utilisateurs à repérer les contrefaçons.

9. COMMENT FIXEZ-VOUS VOS PRIX ?

Nous classons les articles selon leur marque, leur modèle et leur état . Nous comparons ensuite avec d'autres sites Web pour garantir les meilleurs prix.

10. EST-CE SÛR ?

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux :

  • Notre site Web utilise le protocole HTTPS avec un cryptage sécurisé. Vous devriez voir une icône de verrouillage sur toutes nos pages.

  • Les transactions financières sont traitées par Shopify Payments , un fournisseur de paiement en ligne réputé.

11. EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions dans le monde entier . Les frais de livraison sont affichés lors du processus de paiement.

12. AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions.